שאלות נפוצות על מערכת Publicators

Publicators היא פלטפורמת דיוור ואוטומציה שיווקית בענן שמרכזת את כל התקשורת היזומה של העסק עם הלקוחות שלו. במערכת אחת אפשר לשלוח ניוזלטרים במייל, הודעות SMS והודעות WhatsApp Business, לבנות מסעות לקוח אוטומטיים, לנהל רשימות תפוצה וסגמנטים, להקים דפי נחיתה, טפסים וסקרים, ולמדוד את התוצאות בדוחות.

במקום להפעיל ספק נפרד לכל ערוץ, הנתונים על הנמענים, ההיסטוריה שלהם וההסכמות שלהם נשמרים במקום אחד ומשמשים את כל הערוצים.

Publicators תומכת בשלושה ערוצי שליחה עיקריים ובכמה ערוצי איסוף ומרה:

• אימייל: ניוזלטרים, קמפיינים ממוקדים ודיוורים אוטומטיים.
• SMS: הודעות שיווקיות, עדכונים תפעוליים ותזכורות.
• WhatsApp Business: הודעות מבוססות תבניות מאושרות דרך חשבון WhatsApp Business רשמי.
• דפי נחיתה, טפסים ופופ-אפים: איסוף נמענים והרשמות.
• סקרים: איסוף משוב ונתונים שמתעדכנים בפרופיל הנמען.

את כל הערוצים אפשר לשלב יחד בתוך מסע לקוח אחד.

המערכת מתאימה לכל ארגון שמנהל קשר שוטף עם קהל לקוחות או קהל קוראים בישראל, ובפרט לחנויות אונליין ולרשתות קמעונאות שרוצות לחבר את הדיוור לנתוני הרכישה, לעמותות ומלכ"רים שמתחזקים קהילת תורמים, למוסדות חינוך ובריאות, לחברות שירותים פיננסיים וביטוח, לחברות B2B שמנהלות תהליכי לידים ארוכים, ולסוכנויות דיגיטל שמפעילות דיוור עבור כמה לקוחות.

ההתאמה חזקה במיוחד כשהתוכן בעברית ונדרשת תמיכה מלאה ב-RTL, וכשיש צורך לשלב יותר מערוץ אחד.

Publicators מתמקדת בשכבת התקשורת היזומה עם הלקוחות, ועובדת לצד המערכות שכבר קיימות בארגון. אם יש לכם CRM לניהול מכירות, מערכת תמיכה או מערכת ניהול פנימית, מחברים אותן ל-Publicators דרך ה-API כך שנתוני הלקוחות זורמים בין המערכות, וכל הדיוור, ה-SMS וה-WhatsApp מנוהלים ונמדדים במקום אחד.

כן. הממשק, התבניות, הדוחות והתמיכה קיימים בעברית, והמערכת בנויה מראש לעבודה בכיווניות RTL. זה כולל עריכת תוכן מימין לשמאל, תבניות מייל שמוצגות נכון בעברית בלקוחות דואר שונים, טפסים ודפי נחיתה בעברית, וטיפול נכון באורך הודעות SMS בעברית. מי שעובד עם קהל דו לשוני יכול לנהל גם תוכן באנגלית באותו חשבון.

לא לשימוש היומיומי. בניית ניוזלטר, הקמת סגמנט, שליחת SMS, הרכבת דף נחיתה והפעלת מסע לקוח נעשות בעורכים ויזואליים ללא כתיבת קוד. ידע טכני נדרש רק במשימות ספציפיות, למשל הגדרת רשומות אימות דומיין לשליחת מייל, חיבור API בין המערכת לחנות או ל-CRM, או עריכת תבנית HTML מותאמת אישית. גם במקרים האלה צוות Publicators מלווה את התהליך.

כן. ארגונים עם כמה מותגים וסוכנויות שמפעילות דיוור עבור לקוחות שונים יכולים לעבוד עם הפרדה בין החשבונות או בין הרשימות, עם משתמשים והרשאות נפרדים לכל גוף. כך כל מותג שומר על רשימת התפוצה, התבניות והדוחות שלו, בלי לערבב נתונים בין גופים. את המבנה המדויק מגדירים בשלב ההקמה לפי אופי הפעילות.

מודול הדיוור במייל כולל עורך ויזואלי לבניית ניוזלטרים, ספריית תבניות מוכנות בעברית, ניהול רשימות וסגמנטים לבחירת קהל היעד, תזמון שליחה, מבחני A/B, פרסונליזציה ותוכן דינמי, ובדיקת תצוגה לפני שליחה. אחרי השליחה מתקבל דוח מפורט עם נתוני מסירה, פתיחות, קליקים, הסרות והמרות.

יש שלוש דרכים לבנות דיוור, לפי רמת השליטה שרוצים:

• עורך גרירה ושחרור: בונים את הדיוור מבלוקים של טקסט, תמונה, כפתור, מוצר ומפריד, בלי לגעת בקוד.
• תבנית מוכנה: מתחילים מתבנית קיימת, מחליפים תוכן וצבעים ושומרים אותה כתבנית בית לשימוש חוזר.
• HTML מותאם אישית: מעלים או מדביקים קוד HTML של מעצב חיצוני.

כן. התבניות רספונסיביות ומתאימות את עצמן לרוחב המסך, כך שאותו דיוור נקרא היטב גם במחשב וגם בטלפון. לפני שליחה אפשר לצפות בתצוגה מקדימה של הגרסה לנייד ולגרסת הדסקטופ, ולוודא שהעברית מוצגת נכון מימין לשמאל.

כן. אפשר לשתול בדיוור שדות אישיים מתוך פרופיל הנמען, למשל שם פרטי, עיר, סניף מועדף, תאריך הצטרפות או מספר נקודות במועדון. מעבר לשדות, אפשר להגדיר תוכן דינמי: בלוקים שלמים בדיוור שמוצגים או מוסתרים לפי תנאי, כך שאותה שליחה מציגה מוצרים או מסרים שונים לקהלים שונים, בלי להכין כמה גרסאות נפרדות.

כן. אפשר להריץ מבחן שמשווה בין גרסאות של שורת נושא, של שם השולח, של עיצוב או של תוכן, לשלוח כל גרסה לחלק מהרשימה, ולראות איזו גרסה הביאה יותר פתיחות או קליקים. את הגרסה המנצחת אפשר לשלוח לשאר הרשימה, וכך ההחלטות מתבססות על נתונים ולא על הערכה.

כן. אפשר להכין דיוור ולתזמן אותו לתאריך ולשעה מדויקים, כולל שליחות חוזרות ותזמון של דיוורים בתוך מסע לקוח. שליחות אוטומטיות שמופעלות על ידי טריגר, למשל הרשמה לרשימה או ביצוע רכישה, יוצאות בזמן אמת בלי התערבות ידנית.

מסירוּת מבוססת על שלושה דברים שהמערכת מטפלת בהם יחד: הגדרה טכנית נכונה של הדומיין השולח באמצעות רשומות SPF, DKIM ו-DMARC כדי שספקי הדואר יזהו את השליחה כמורשית, תשתית שליחה עם ניטור מוניטין וטיפול אוטומטי בכתובות שחוזרות כשגויות, ותחזוקת רשימה נקייה עם הסרה מיידית של מתנגדים ושל כתובות בעייתיות.

בשלב ההקמה צוות Publicators מלווה את הגדרת הדומיין ואת בדיקות המסירוּת הראשונות.

כן. אפשר לשלוח הודעות שמופעלות על ידי אירוע במערכת אחרת, למשל אישור הזמנה, עדכון סטטוס משלוח, איפוס סיסמה או תזכורת לתור, על ידי קריאה ל-API או על ידי טריגר במסע לקוח. הודעות כאלה נשלחות בזמן אמת לנמען יחיד, ולא כקמפיין המוני, ואפשר לעצב אותן באותו עיצוב מותג של שאר הדיוורים.

כן, וזה שלב מומלץ בכל שליחה. אפשר לצפות בתצוגה מקדימה, לשלוח דיוור מבחן לכתובות פנימיות, לבדוק איך נראים שדות הפרסונליזציה עם נתונים אמיתיים, ולוודא שכל הקישורים עובדים ומסומנים למעקב. רק אחרי האישור מפעילים את השליחה לרשימה המלאה.

מודול ה-SMS מאפשר לשלוח הודעות טקסט לרשימה או לסגמנט, לתזמן שליחה מראש, לשלב שדות אישיים בתוך ההודעה, לקצר קישורים ולעקוב אחרי הקלקות, ולקבל דוח מסירה מפורט. אפשר לשלוח SMS כקמפיין עצמאי או כשלב בתוך מסע לקוח, למשל תזכורת שנשלחת רק למי שלא פתח את המייל.

הודעה בעברית מקודדת ב-Unicode, ולכן יחידת הודעה אחת מכילה עד 70 תווים, לעומת 160 תווים בהודעה באותיות לטיניות בלבד. הודעה ארוכה יותר מתחלקת לכמה יחידות שנגבות בהתאם, אבל מתקבלת אצל הנמען כהודעה אחת רציפה. בזמן הכתיבה המערכת מציגה את מספר התווים ואת מספר יחידות החיוב, כדי שאפשר יהיה לקצר לפני השליחה.

כן. אפשר להגדיר שם שולח (Sender ID) שיוצג לנמען במקום מספר טלפון, כך שההודעה מזוהה מיד עם המותג. השם כפוף לאישור ולמגבלות של ספקי הסלולר, ולכן מגדירים אותו בשלב ההקמה. חשוב לזכור שכאשר משתמשים בשם שולח, הנמען לא יכול להשיב להודעה, ולכן מנגנון ההסרה חייב להתבסס על קישור או על דרך אחרת שמצוינת בהודעה.

כן. קישורים בהודעה מקוצרים אוטומטית, גם כדי לחסוך תווים וגם כדי לאפשר מעקב. בדוח רואים כמה נמענים הקליקו ומי הם, ואת הנתון הזה אפשר להפוך מיד לסגמנט או לטריגר שממשיך את התהליך, למשל שליחת הודעה נוספת רק למי שהקליק.

שליחת SMS מתומחרת בנפרד ממנוי המערכת, באמצעות בנק הודעות שנרכש מראש. המחיר ליחידה יורד ככל שהבנק גדול יותר, והיתרה מתעדכנת בזמן אמת מול השליחות בפועל. כיוון שהודעה ארוכה בעברית נחשבת ליותר מיחידה אחת, כדאי לקחת בחשבון את אורך ההודעה בתכנון הקמפיין.

הודעת פרסומת ב-SMS חייבת לכלול דרך פשוטה להסרה, בהתאם לחוק בישראל. המערכת תומכת בהוספת מנגנון הסרה להודעה, ובקליטה אוטומטית של בקשות ההסרה חזרה לפרופיל הנמען. מרגע שנמען מסיר את עצמו, הוא לא ייכלל בשליחות שיווקיות עתידיות, כולל שליחות שמופעלות אוטומטית ממסעות לקוח.

SMS מתאים למסרים קצרים ודחופים שצריכים להיקרא בדקות הקרובות, למשל מבצע ליום אחד, תזכורת לתור או עדכון על משלוח. מייל מתאים לתוכן ארוך ומעוצב, למשל ניוזלטר תוכן, קטלוג מוצרים או עדכון לקוחות מפורט. השילוב היעיל ביותר הוא לשלוח מייל ראשון, ואז SMS קצר רק למי שלא פתח אותו, כדי לא לשלם על SMS מיותר.

Publicators מאפשרת לשלוח הודעות WhatsApp דרך הערוץ העסקי הרשמי של WhatsApp Business, מתוך אותה מערכת שבה מנהלים את הדיוור והנמענים. אפשר לשלוח הודעה לרשימה או לסגמנט, לשלב שדות אישיים בהודעה, לשלב WhatsApp כשלב בתוך מסע לקוח, ולראות דוחות מסירה וקריאה. השימוש בערוץ הרשמי הוא מה שמאפשר שליחה בקנה מידה עסקי, בשונה משליחה ידנית מהטלפון.

WABA הוא WhatsApp Business Account, החשבון העסקי הרשמי שדרכו נשלחות ההודעות. כדי לשלוח WhatsApp בקנה מידה עסקי חייבים חשבון כזה, והוא נפתח על שם העסק ושייך לעסק. Publicators מלווה את תהליך ההקמה והחיבור, אבל האישורים עצמם, כולל אימות העסק ואישור מספר הטלפון, ניתנים על ידי Meta.

ליווי ההקמה הוא תשלום חד פעמי שמכסה את הליווי המקצועי בפתיחת החשבון העסקי ובחיבורו למערכת: הכנת החומרים הנדרשים, ליווי תהליך אימות העסק מול Meta, חיבור מספר הטלפון, הגדרת פרופיל העסק, והקמת התבניות הראשונות. החשבון נפתח על שם הלקוח ונשאר בבעלותו, ואת האישורים מעניקה Meta.

תשלום חד פעמי בעת ההקמה

WhatsApp מאפשרת לעסק לפנות ללקוח ביוזמתו רק באמצעות תבנית הודעה שאושרה מראש על ידי Meta. התבנית מגדירה את מבנה ההודעה, ובתוכה יש משתנים שמתמלאים בזמן השליחה בנתונים אישיים כמו שם, מספר הזמנה או תאריך. אישור התבנית נעשה מול Meta ולוקח בדרך כלל זמן קצר, ולכן כדאי להכין תבניות לקמפיינים מתוכננים מבעוד מועד.

Meta מסווגת הודעות לפי מטרה, והסיווג משפיע גם על החוקים וגם על העלות:

• שיווקית: מבצעים, השקות מוצר, ניוזלטר. מחייבת הסכמה מפורשת מהנמען.
• שירות: מענה ללקוח בתוך חלון השיחה שהוא פתח, למשל בירור על הזמנה.
• אימות: קודים חד פעמיים לכניסה ולאימות זהות.

בזמן בניית התבנית בוחרים את הסיווג המתאים.

כשלקוח שולח הודעה לעסק, נפתח חלון של 24 שעות שבו העסק יכול להשיב לו בהודעות חופשיות, בלי תבנית מאושרת. אחרי שהחלון נסגר, פנייה יזומה נוספת מחייבת שוב תבנית מאושרת. הכלל הזה נקבע על ידי WhatsApp והוא זהה אצל כל הספקים.

כן, ובאופן מפורש. גם החוק בישראל וגם המדיניות של WhatsApp דורשים שהנמען יאשר מראש קבלת הודעות שיווקיות בערוץ הזה. את ההסכמה אפשר לאסוף בטופס הרשמה, בדף נחיתה, בקופה בחנות או בתהליך הצטרפות למועדון, וחשוב לתעד את מקור ההסכמה ואת מועדה. שליחה ללא הסכמה עלולה להוביל לחסימת החשבון על ידי Meta מעבר לחשיפה המשפטית.

ערוץ ה-WhatsApp מתומחר כמנוי חודשי נפרד ועצמאי, שאינו תלוי במדרגת החבילה של הדיוור במייל. המנוי מחולק למדרגות לפי כמות ההודעות הנשלחות. בנוסף למנוי, התשלום על ההודעות עצמן מתבצע ישירות מול Meta לפי התעריפים שלה, ולא דרך Publicators.

כן. הודעות נכנסות מגיעות לחשבון העסקי, ואפשר להשיב להן בתוך חלון 24 השעות. תגובה של נמען היא גם אינדיקציה שיווקית חשובה, ואפשר להשתמש בה כדי לעדכן את פרופיל הנמען או להפעיל המשך תהליך אוטומטי. את אופן הטיפול בהודעות נכנסות מגדירים בהתאם לאופי הפעילות של העסק.

החיבור נעשה בין החנות לבין Publicators כך שנתוני הלקוחות, ההזמנות והמוצרים זורמים למערכת ומעדכנים את פרופיל הנמען. אפשר לחבר פלטפורמות מסחר נפוצות, וכן חנויות מותאמות אישית באמצעות ה-API של המערכת. אחרי החיבור אפשר לפלח לקוחות לפי היסטוריית רכישה ולהפעיל אוטומציות שמבוססות על התנהגות קנייה אמיתית.

כן, וזו אחת האוטומציות המשתלמות ביותר בחנות אונליין. כשלקוח מוסיף מוצרים לעגלה ולא משלים את הרכישה, המערכת יכולה לשלוח תזכורת אוטומטית אחרי פרק זמן שמגדירים, עם המוצרים שנשארו בעגלה. אפשר לבנות רצף של כמה תזכורות בערוצים שונים, למשל מייל אחרי שעה ו-SMS או WhatsApp למחרת, ולהפסיק את הרצף מיד כשהרכישה הושלמה.

כן. אפשר לשלב בדיוור בלוקים של מוצרים עם תמונה, שם, מחיר וכפתור רכישה, ולהזין אותם מתוך נתוני החנות. על בסיס היסטוריית הגלישה והרכישה אפשר להציג לכל נמען מוצרים רלוונטיים אליו, למשל מוצרים שצפה בהם, מוצרים משלימים לרכישה קודמת או פריטים מקטגוריה שהוא קונה בה בקביעות.

הרצפים שמניבים את התוצאות הטובות ביותר בדרך כלל הם:

• ברוכים הבאים למי שנרשם לרשימה או למועדון.
• תזכורת עגלה נטושה.
• תודה אחרי רכישה, ובהמשך בקשה לחוות דעת.
• המלצה על מוצר משלים בהתאם למה שנרכש.
• חידוש מוצר מתכלה לפי מחזור השימוש.
• החזרת לקוחות רדומים שלא רכשו תקופה ארוכה.

כן, כשהחנות מחוברת למערכת. אפשר לייחס הזמנות לדיוור או למסע שהוביל אליהן, ולראות בדוח לא רק פתיחות וקליקים אלא גם מספר הזמנות והכנסה. זה מאפשר להשוות בין קמפיינים לפי תרומה עסקית בפועל ולחשב את ההחזר על ההשקעה בערוץ.

כן. אפשר להזין למערכת קודי קופון ייחודיים ולשלוח לכל נמען קוד משלו, כך שאפשר לעקוב אחרי מימוש ולמנוע שיתוף של קוד כללי. הקופון האישי משתלב באותה שליחה יחד עם שאר התוכן האישי, ואפשר להשתמש בו גם בערוצי SMS ו-WhatsApp.

מסע לקוח הוא תרחיש אוטומטי שמוגדר פעם אחת ופועל אחר כך לבד. הוא מורכב מטריגר שמפעיל אותו, מהמתנות בזמן, מתנאים שמפצלים את הדרך לפי התנהגות הנמען, ומפעולות כמו שליחת מייל, SMS או WhatsApp ועדכון שדה בפרופיל. במקום לשלוח קמפיין אחד לכולם באותו רגע, כל נמען מקבל את ההודעה הנכונה בזמן הנכון עבורו.

מסע יכול להתחיל ממגוון אירועים, ובהם הצטרפות לרשימה או מילוי טופס, ביצוע רכישה או נטישת עגלה, תאריך בפרופיל הנמען כמו יום הולדת או יום הצטרפות, פתיחה או הקלקה על דיוור קודם, כניסה לסגמנט מסוים, מענה על סקר, או אירוע שנשלח למערכת מבחוץ דרך API.

כן, וזה עיקר הכוח של המסע. אפשר להוסיף תנאי שבודק אם הנמען פתח את המייל, הקליק, רכש, נמצא בסגמנט מסוים או ששדה מסוים בפרופיל שלו מקבל ערך מסוים, ולנתב אותו לענף אחר בהתאם. כך למשל מי שלא פתח את המייל יקבל תזכורת ב-SMS, ומי שרכש יצא מהמסע מיד ולא יקבל תזכורות מיותרות.

כן, וזו אחת הסיבות המרכזיות לרכז את הערוצים במערכת אחת. אותו מסע יכול לשלוח מייל בשלב הראשון, להמתין, לבדוק אם הייתה תגובה, ולשלוח SMS או הודעת WhatsApp רק למי שלא הגיב. הגישה הזו מנצלת את המייל לתוכן מפורט ואת הערוצים היקרים יותר רק כשיש בהם צורך אמיתי.

מסעות שמניבים ערך מהר יחסית ומתאימים כמעט לכל עסק:

• רצף ברוכים הבאים לנמענים חדשים.
• ברכת יום הולדת עם הטבה.
• תזכורת עגלה נטושה בחנות אונליין.
• רצף אחרי רכישה, כולל בקשת חוות דעת.
• החזרת לקוחות רדומים.
• תזכורת לפני חידוש מנוי או תפוגת מוצר.
• רצף טיפוח לידים בעסקי B2B.

לכל מסע יש דוח שמראה כמה נמענים נכנסו אליו, איפה הם נמצאים כרגע, איך התפצלו בין הענפים, ומה הביצועים של כל הודעה בתוכו. אפשר לזהות שלב שבו נמענים נושרים ולשפר אותו, ולהשוות בין גרסאות של אותו מסע.

אפשר לייבא נמענים מקובץ Excel או CSV ולמפות כל עמודה בקובץ לשדה במערכת, להוסיף נמענים בודדים ידנית, לחבר טופס הרשמה שמזין את הרשימה אוטומטית, או להזרים נמענים ממערכת אחרת דרך API. בזמן הייבוא המערכת מזהה כפילויות ורשומות שגויות ומדווחת עליהן לפני שהנתונים נכנסים.

רשימת תפוצה היא מאגר של נמענים, בדרך כלל לפי מקור או לפי סוג קשר, למשל לקוחות מועדון, נרשמים לניוזלטר או משתתפי כנס. סגמנט הוא חיתוך דינמי בתוך המידע הקיים לפי תנאים, למשל נמענים מתל אביב שרכשו בשלושת החודשים האחרונים. הרשימה עונה על השאלה מאיפה הנמען הגיע, והסגמנט עונה על השאלה למי כדאי לשלוח עכשיו.

מעבר לפרטי הקשר הבסיסיים אפשר להגדיר שדות מותאמים אישית לפי הצרכים של העסק, למשל סניף מועדף, תחום עניין, מספר לקוח, תאריך הצטרפות, סטטוס מנוי, שפה או גודל משק בית. השדות האלה משמשים גם לפרסונליזציה בתוך ההודעה וגם כקריטריונים לבניית סגמנטים.

המערכת מזהה כפילויות לפי מזהה ייחודי כמו כתובת מייל או מספר טלפון, ומונעת מצב שבו אותו אדם מקבל את אותו דיוור פעמיים. גם כאשר נמען מופיע בכמה רשימות, הוא נספר כנמען אחד לצורך שליחה. בייבוא אפשר להחליט אם רשומה קיימת מתעדכנת בנתונים החדשים או נשארת כפי שהיא.

לכל נמען נשמר מקור ההרשמה, למשל טופס באתר, פופ-אפ, דף נחיתה, ייבוא קובץ, חיבור לחנות או קריאת API, יחד עם מועד ההצטרפות. המידע הזה חשוב לשתי מטרות: להבין אילו ערוצי גיוס מביאים נמענים איכותיים, ולתעד את ההסכמה לקבלת דיוור כפי שהחוק דורש.

בכרטיס הנמען מרוכזים פרטי הקשר והשדות האישיים, הרשימות והסגמנטים שהוא שייך אליהם, מצב ההסכמה וההסרה בכל ערוץ, והיסטוריית הפעילות: אילו דיוורים נשלחו אליו, מה פתח והקליק, באילו מסעות הוא נמצא, ומה רכש אם החנות מחוברת. זו התמונה המלאה שמאפשרת לצוות שירות או שיווק להבין את ההקשר לפני פנייה.

סגמנט נבנה בממשק ויזואלי שבו בוחרים תנאים ומחברים ביניהם ביחסי וגם או, בלי לכתוב שאילתות. המערכת מציגה מיד כמה נמענים עונים על התנאים, כך שאפשר לכייל את החיתוך לפני השליחה. סגמנט שמור מתעדכן לבד, ולכן כל שליחה משתמשת בקהל העדכני באותו רגע.

אפשר לשלב ארבעה סוגי נתונים:

• פרטי פרופיל: עיר, גיל, שפה, סניף, תחום עניין וכל שדה מותאם.
• מקור וזמן: מקור ההרשמה, תאריך הצטרפות, השתייכות לרשימה.
• התנהגות בדיוור: פתיחות, הקלקות על קישור מסוים, אי פעילות לאורך זמן.
• נתוני רכישה: סכום קנייה, תדירות, קטגוריה, מועד רכישה אחרונה.

סיווג הוא הצמדת תווית או ערך לנמען שמסכם משהו על הקשר איתו, למשל לקוח VIP, מתעניין בקורס מסוים, תורם קבוע או לקוח לא פעיל. את הסיווג אפשר להזין ידנית, לייבא מקובץ, או לעדכן אוטומטית בתוך מסע לקוח לפי מה שהנמען עשה. אחרי שהסיווג קיים, הוא הופך לקריטריון פשוט לסגמנטציה ולתוכן דינמי.

כן. אפשר לבנות סגמנטים שמבוססים על מידת המעורבות, למשל מי שפתח לפחות כמה דיוורים בחודשים האחרונים לעומת מי שלא פתח אף אחד. בחנויות אונליין אפשר להוסיף לחיתוך גם את ערך הרכישות ואת תדירותן, ולקבל חלוקה בסגנון לקוחות מובילים, לקוחות מזדמנים ולקוחות בסיכון נטישה. החלוקה הזו מאפשרת להשקיע יותר במי ששווה יותר, ולהפעיל מסע החזרה על מי שמתרחק.

סגמנט שמור הוא דינמי ומתעדכן לבד לפי התנאים שהוגדרו בו, כך שנמענים נכנסים ויוצאים ממנו עם הזמן. אפשר להשתמש בו שוב ושוב בקמפיינים ובמסעות בלי להגדיר מחדש. אם רוצים לשמר קהל מסוים כפי שהיה ברגע מסוים, אפשר לשמור אותו כרשימה סטטית.

כל דיוור פרסומי כולל קישור הסרה. כשנמען לוחץ עליו, הבקשה נקלטת מיד בפרופיל שלו והוא מפסיק לקבל דיוורים שיווקיים, כולל כאלה שנשלחים אוטומטית ממסעות לקוח. ההסרה נרשמת עם תאריך ועם הערוץ שבו בוצעה, כך שנשמר תיעוד מלא.

ההסכמה וההסרה מנוהלות ברמת הערוץ, כך שנמען יכול להסכים לקבל SMS ולא מייל, או להפך. מכיוון שכל ההסכמות שמורות באותו פרופיל, המערכת יודעת בכל שליחה מי מורשה לקבל אותה בערוץ הרלוונטי. את המדיניות הפנימית, למשל האם הסרה בערוץ אחד מסירה מהכל, אפשר להגדיר בהתאם למדיניות הארגון.

תיקון 40 לחוק התקשורת, המוכר כחוק הספאם, קובע שמשלוח דבר פרסומת במייל, ב-SMS או בערוצים דומים מחייב הסכמה מפורשת מראש של הנמען, למעט חריגים מוגדרים. ההודעה צריכה לציין שהיא פרסומת, לזהות את השולח ולכלול דרך פשוטה להודיע על סירוב, והשולח חייב לכבד את הסירוב.

המערכת נותנת את הכלים לעמוד בדרישות האלה, אבל האחריות המשפטית על אופן איסוף ההסכמות ועל תוכן ההודעות היא של העסק השולח. בכל שאלה משפטית ספציפית כדאי להיוועץ בעורך דין.

כן, וזו דרך יעילה לצמצם הסרות. אפשר להפנות את הנמען לדף העדפות שבו הוא בוחר אילו סוגי תוכן לקבל, באיזה ערוץ ובאיזו תדירות, במקום לצאת מכל הרשימות. נמען שמקבל רק את מה שמעניין אותו נשאר ברשימה לאורך זמן ומייצר יותר ערך.

המערכת תומכת בעקרונות הליבה של רגולציית הפרטיות האירופית: תיעוד ההסכמה ומקורה, מתן אפשרות לנמען לצפות בפרטיו ולעדכן אותם, ומחיקה מלאה של נמען לפי בקשה. עסקים שפונים לקהל באיחוד האירופי צריכים גם לוודא שההסכמה נאספה באופן תקין ושמדיניות הפרטיות שלהם מעודכנת.

טיוב הוא תהליך שמנקה מהרשימה כתובות ומספרים שאינם תקינים או שאינם פעילים, ומשאיר קהל שבאמת מקבל את ההודעות. רשימה מטויבת משפרת את שיעורי הפתיחה, מקטינה את הסיכוי להיחסם על ידי ספקי הדואר, ומונעת תשלום על נמענים שממילא לא נחשפים לתוכן.

המערכת מבחינה בין כשל קבוע לבין כשל זמני. כתובת שחוזרת ככשל קבוע, למשל כתובת שאינה קיימת, מסומנת ומוצאת משליחות עתידיות באופן אוטומטי. כשל זמני, למשל תיבה מלאה, נרשם ונבדק בשליחות הבאות, וכתובת שנכשלת שוב ושוב מסומנת גם היא. הטיפול האוטומטי הזה מגן על מוניטין השולח.

קודם כל מזהים אותם בסגמנט של חוסר פעילות, לפי תקופה שמגדירים. אחר כך מפעילים עליהם מסע החזרה עם מסר שונה, למשל הטבה, סקר קצר או בקשה לעדכן העדפות. מי שלא מגיב גם אחרי הניסיון הזה עובר לשליחה בתדירות נמוכה או מוצא מהרשימה הפעילה, כדי לא לפגוע בביצועים הכלליים.

כן. כבר בשלב הייבוא המערכת מזהה כתובות מייל ומספרי טלפון בפורמט שגוי, כפילויות ורשומות ריקות, ומדווחת עליהן לפני שהן נכנסות. בטפסים באתר אפשר להוסיף אימות כדי לצמצם טעויות הקלדה כבר במקור, וזו הדרך היעילה ביותר לשמור על רשימה נקייה לאורך זמן.

ספקי הדואר מדרגים כל שולח לפי איך שהנמענים מגיבים אליו. שיעור גבוה של כתובות שגויות, של תלונות ספאם או של נמענים שלא פותחים אף פעם מוריד את הדירוג, ואז גם הדיוורים לנמענים הפעילים מתחילים ליפול לתיקיית הספאם. לכן ניקוי רשימה הוא לא רק חיסכון בעלות אלא תנאי לשמירה על ביצועי הערוץ.

הדוח מציג את מסלול ההודעה מהשליחה ועד לתוצאה: כמה נשלחו, כמה נמסרו, כמה נכשלו וכמה נפתחו, כמה הקליקו ועל אילו קישורים, כמה הסירו את עצמם וכמה סימנו כספאם. כשמוגדר מעקב המרות, מוצגות גם פעולות שהושלמו באתר או בחנות והכנסה שיוחסה לדיוור.

כן. הדוח מפרט את ההקלקות לפי קישור, ומאפשר לראות אילו כפתורים, בנרים ומוצרים משכו תשומת לב ואילו חלקים בדיוור נותרו ללא מענה. זה כלי ישיר לשיפור העריכה של הדיוור הבא: מה להעלות למעלה, מה לקצר ומה להוריד.

כן. מכל נתון בדוח אפשר לרדת לרשימת הנמענים שמאחוריו, ולהפוך אותה מיד לסגמנט או לפעולה. כך למשל אפשר לבנות רשימת המשך של כל מי שהקליק על מוצר מסוים ולשלוח לו הודעה ממוקדת, או לפנות שוב למי שלא פתח.

כן. אפשר להשוות בין שליחות שונות באותם מדדים ולעקוב אחרי המגמה לאורך חודשים, כולל התפתחות גודל הרשימה, שיעורי הפתיחה וההסרה. התמונה הזו מאפשרת להבין אם התדירות גבוהה מדי, אילו סוגי תוכן עובדים טוב יותר ומה משפיע על צמיחת הרשימה.

קישורים בדיוור יכולים לשאת פרמטרים של מעקב לניתוח בכלי האנליטיקס של האתר, ובנוסף אפשר לחבר את המערכת לחנות או לאתר כדי לייחס פעולות והזמנות ישירות לדיוור שהוביל אליהן. השילוב נותן גם תמונה שיווקית כללית וגם ייחוס ברמת הנמען הבודד.

כן. אפשר לייצא נתונים לקובץ לצורך ניתוח או דיווח פנימי, ולמשוך נתוני ביצועים דרך ה-API אל מערכות פנימיות ולוחות מחוונים. כך מנהלים יכולים לראות את נתוני הדיוור לצד שאר מדדי העסק במקום אחד.

כן. אפשר לבנות דף נחיתה בעורך ויזואלי, כולל טופס הרשמה, תמונות, טקסט וכפתורי פעולה, ולפרסם אותו בלי מפתח ובלי מערכת נוספת. הדף מותאם לנייד ולעברית, וכל הרשמה נכנסת ישירות לרשימת התפוצה ויכולה להפעיל מסע לקוח באופן מיידי.

אפשר לשבץ טופס בתוך אתר קיים, להציג אותו כדף עצמאי, או לפרסם קישור אליו ברשתות החברתיות ובקמפיינים ממומנים. בטופס מגדירים אילו שדות לאסוף ואיזו הסכמה לבקש, והנתונים נכנסים ישירות לשדות הנכונים בפרופיל הנמען, כולל תיעוד מקור ההרשמה.

כן. אפשר להציג באתר חלון הרשמה שנפתח לפי כלל שמגדירים, למשל אחרי כמה שניות בדף, בגלילה לעומק מסוים או ביציאה מהעמוד. הפופ-אפ הוא אחד הכלים היעילים להגדלת רשימת התפוצה, ובניית פופ-אפ מותאם לאתר מוצעת כתוספת בהקמה.

תוספת בתשלום חד פעמי

כן. אפשר להגדיר שדפי הנחיתה והטפסים יוצגו תחת דומיין או תת דומיין של העסק, כדי לשמור על מיתוג אחיד ועל אמון המשתמש. ההגדרה מתבצעת פעם אחת בשלב ההקמה בליווי צוות התמיכה.

כן. אפשר להפיק כמה גרסאות של דף או של טופס, להפנות אליהן תנועה ולהשוות את שיעור ההרשמה. שינויים קטנים כמו ניסוח הכותרת, מספר השדות בטופס או צבע הכפתור משפיעים משמעותית על אחוז ההמרה, ולכן כדאי לבדוק ולא להסתמך על תחושה.

אפשר לבנות סקר, לשלוח אותו לרשימה או לסגמנט במייל, ב-SMS או ב-WhatsApp, ולראות את התוצאות בזמן אמת. סקרים משמשים למדידת שביעות רצון אחרי רכישה או שירות, לבירור העדפות והתחומי עניין של הקהל, למחקר לפני השקת מוצר ולאיסוף חוות דעת.

אפשר לשלב שאלות סגורות עם בחירה יחידה או מרובה, שאלות דירוג וסולם, שאלות פתוחות לטקסט חופשי, ושדות לאיסוף פרטים כמו תאריך או מספר. סקר קצר עם מעט שאלות מקבל בדרך כלל שיעור מענה גבוה משמעותית מסקר ארוך.

כן, וזה ההבדל המרכזי בין סקר בתוך מערכת הדיוור לבין כלי סקרים חיצוני. התשובות יכולות לעדכן שדות בפרופיל, ולכן מי שענה שהוא מתעניין בקטגוריה מסוימת יקבל מעכשיו תוכן שמתאים לה. התשובה יכולה גם להפעיל המשך אוטומטי, למשל פנייה של נציג למי שנתן ציון נמוך.

כן. אפשר לבנות סקר קצר שנשלח אוטומטית זמן מוגדר אחרי רכישה או אחרי אינטראקציה עם השירות, ולעקוב אחרי הציון לאורך זמן. שילוב הסקר בתוך מסע לקוח מאפשר לפעול על התשובה מיד: לפנות למי שלא מרוצה ולהזמין את המרוצים להשאיר המלצה.

ה-API מאפשר למערכות אחרות בארגון לעבוד מול Publicators באופן אוטומטי. השימושים הנפוצים הם הוספה ועדכון של נמענים ממערכת פנימית או מאתר, הוספה והסרה מרשימות, שליחת הודעה יזומה לנמען יחיד כמו אישור הזמנה או תזכורת, הפעלת מסע לקוח על ידי אירוע חיצוני, ומשיכת נתוני ביצועים לדוחות פנימיים.

כן, באמצעות Webhooks. אפשר להגדיר שהמערכת תשלח התראה למערכת שלכם כשמתרחש אירוע, למשל הרשמה חדשה, פתיחה, הקלקה, כשל מסירה או בקשת הסרה. כך ה-CRM או המחסן הנתונים מתעדכנים מיד בלי צורך לבצע שאילתות חוזרות.

אפשר לחבר את Publicators לחנויות מסחר אלקטרוני, למערכות CRM ולמערכות ניהול פנימיות, וכן לאתרים ולאפליקציות באמצעות ה-API. כאשר קיים חיבור מוכן, ההטמעה מהירה יותר, ובמערכות ייעודיות בונים את החיבור מול ה-API בליווי צוות Publicators. שווה לבדוק מול הצוות מה כבר קיים עבור המערכת הספציפית שלכם.

הגישה מתבצעת באמצעות מפתח גישה ייחודי שמונפק לחשבון, על גבי חיבור מוצפן. מומלץ לשמור את המפתח בצד השרת ולא לחשוף אותו בקוד צד לקוח, ולהחליף אותו אם יש חשד שנחשף. פירוט הקריאות והפרמטרים נמצא בתיעוד ה-API.

כן. אפשר לפתוח משתמשים לחברי צוות שונים ולהגדיר לכל אחד את רמת הגישה המתאימה, למשל מי רשאי לשלוח בפועל, מי רק מכין תוכן ומי צופה בדוחות בלבד. פעולות מרכזיות מתועדות, כך שאפשר לדעת מי ביצע מה, וזה חשוב במיוחד בצוותים גדולים ובעבודה מול סוכנות חיצונית.

המידע שייך לעסק שאסף אותו. Publicators משמשת כפלטפורמה שמעבדת אותו עבורכם, ואינה עושה בו שימוש למטרות אחרות. בכל שלב אפשר לייצא את רשימות הנמענים ואת הנתונים הנלווים.

הגישה למערכת מתבצעת בחיבור מוצפן, עם ניהול משתמשים והרשאות ברמת החשבון וגיבויים שוטפים. גישה למידע ניתנת רק למשתמשים מורשים, ופעולות רגישות מתועדות. ארגונים עם דרישות אבטחה ספציפיות יכולים לקבל פירוט נוסף מצוות Publicators לצורך תהליך אישור פנימי.

כן. הנתונים ניתנים לייצוא לקובץ ולמשיכה דרך ה-API בכל שלב, כולל רשימות הנמענים, השדות האישיים ומצב ההסכמות. אין נעילה שמונעת מהעסק לקחת את המידע שלו.

המערכת מתעדת נתוני מעורבות בסיסיים שנדרשים למדידה ולשיפור, כמו מסירה, פתיחה, הקלקה על קישור והסרה, ובחיבור לחנות גם נתוני רכישה. ראוי לציין את השימוש בנתונים במדיניות הפרטיות של האתר, מכיוון שהעסק הוא בעל המידע ואחראי על השקיפות מול הלקוחות שלו.

התמחור מבוסס על מנוי חודשי או שנתי למערכת, במדרגות לפי היקף השימוש. לצד המנוי יש רכיבים שנרכשים לפי צורך: בנק הודעות SMS, מנוי נפרד לערוץ WhatsApp לפי כמות ההודעות, ותוספות חד פעמיות כמו ליווי הקמה או בניית פופ-אפ לאתר. מנוי שנתי מוזל לעומת חודשי.

לא. אפשר להתחיל בערוץ אחד ולהוסיף ערוצים בהמשך. ערוץ ה-WhatsApp הוא מנוי עצמאי שאינו תלוי במדרגת חבילת הדיוור, ו-SMS נרכש כבנק הודעות בנפרד. הגישה הזו מאפשרת להתחיל בהיקף מדוד ולהרחיב לפי תוצאות.

ההקמה כוללת פתיחת חשבון, ייבוא רשימות הנמענים הקיימות, הגדרת רשומות אימות הדומיין לשליחת מייל, בניית תבנית בית בעיצוב המותג, וחיבור לחנות או למערכת פנימית אם נדרש. עסק עם נתונים מסודרים יכול לשלוח דיוור ראשון תוך זמן קצר, וחיבורים מורכבים יותר, כמו הקמת חשבון WhatsApp עסקי, תלויים גם בלוחות הזמנים של אישורי Meta.

התמיכה ניתנת בעברית על ידי צוות בישראל, וכוללת ליווי בשלב ההקמה, הדרכה על העבודה במערכת ומענה שוטף לשאלות תפעוליות. לקוחות שמפעילים מערך מורכב יכולים לקבל ליווי מקצועי גם בבניית האסטרטגיה של המסעות ובשיפור הביצועים.

הדרך המהירה היא לפנות לצוות Publicators עם תיאור קצר של הפעילות: גודל רשימת הנמענים, הערוצים שמעניינים אתכם והמערכות שאיתן צריך להתחבר. על בסיס זה מקבלים התאמה של החבילה והצעת מחיר, ואפשר לקבוע הדגמה של המערכת עם דוגמאות מתחום הפעילות שלכם.